In eerdere artikelen schreef ik al over de urgentie die zich meester begint te maken van retailers om “het web” te betreden. Veel retailers hebben wel een website, maar zetten deze nog niet in voor E-commerce. Bij e-commerce presentaties die ik in het land aan retailers geef, merk ik vaak dat het met name de angst is die regeert. De angst voor het onbekende.
Ik begrijp die angst best, omdat internet/e-commerce nog niet echt een exacte wetenschap is, en er veel “kaf onder het koren” is als het gaat om advisering op dit vlak. Helaas gaat “in het land der blinden, is EenOog koning” nog al te vaak op. De online markt groeit nog steeds dubbel cijferig waardoor veel adviseurs en webbouwers zich gedragen als aannemers……..
Doelgroepen
Voor vele, vooral kleinere retailers, is het verkopen online nog niet zinvol, vinden zij zelf. Vanuit het oogpunt van hun eigen rol in de winkelstraat, is het hebben van een online winkel voor hen toekomst muziek. Maar denkend vanuit het marketing perspectief, is een goede website voor elke retailer een absolute must. Consumenten van vandaag, informeren online voor zo’n beetje alle aankopen die ze (gaan) doen. Een bedrijf zonder fatsoenlijke website, wordt nauwelijks nog serieus genomen. De “boodschappers”, zoals de grootste groep kopers (20-49 jaar) vaak wordt aangeduid, is inmiddels 100% online en van deze groep koopt inmiddels 97% ook daadwerkelijk online. Maar naast de boodschappers, dienen de potentiële toekomstige kopers (13-20 jaar) niet vergeten te worden. Deze groep wordt digitaal opgevoed, en weet straks niet beter. Nu investeren in deze groep betekent straks ook hún interesse voor jouw bedrijf of dienst. En als laatste, maar zeker niet de minste groep, zijn daar de senioren (> 60 jaar) die volgens het CPB de komende jaren in aantal sterk toenemen, relatief kapitaal krachtig zijn, en door hun overvloed aan vrije tijd en het ontsnappen aan een sociaal isolement, internet massaal (gaan) omarmen. Let wel, een vrouw van 60 jaar was rond 1960 écht oud, in tegenstelling tot vrouwen van 60 jaar in deze tijd 
Hiermee aan gegeven dat ook bestedingspatronen bij senioren veranderen doordat zij zich zo lang mogelijk jong willen voelen.
Inzet van middelen
Werken aan een goede positionering begint dus met een fatsoenlijke website. Fatsoenlijk is natuurlijk een vrij breed begrip, maar laten we stellen dat een website net zo is als een auto. Om je lekker te verplaatsen heb je niet persé een Bentley nodig, maar voor gek rijden wil je ook niet. Zo is het ook met een website. Functioneel, maar wel met voldoende eigentijdse uitstraling. En wat vandaag modern is, moet over twee tot drie jaar zeker aangepast of vervangen worden. Daarnaast is de functionele kant erg belangrijk. Vindt jouw potentiële klant de informatie makkelijk die hij/zij nodig heeft? Kan hij informatie aanvragen per email of kan hij een folder in PDF downloaden? Is de informatie die op je website staat volledig en up to date? Een aanbieding op de website is uitstekend, maar zorg ervoor dat hij verwijderd wordt, wanneer de geldigheid verlopen is. Voor potentiële klanten zijn dit absolute dood doeners……
Zijn al je klanten bekend? Met andere woorden, communiceer je al één op één via een nieuwsbrief per post of email? En als je een nieuwsbrief per email verstuurd, is deze dan aangepast aan je individuele klant, of schiet je met hagel op je klantenbestand? Ook hier is veel vooruitgang te boeken. Een “gepersonaliseerde” email is niet alleen effectiever, maar zorgt ook voor een positievere houding ten opzichte van jouw bedrijf of dienst.
Bovenstaande elementen zijn slechts de digitale basis van de positionering van je bedrijf. Een website is niet alleen een belangrijk marketing middel, maar verdient net als een winkelpand, een vooraanstaande plek in het online winkel landschap. Investeren in de digitale toekomst van je bedrijf is cruciaal. Zorg ervoor dat je beslagen ten ijs komt als je in gesprek gaat met een adviseur of webbouwer.
In een volgend artikel zal ik de verschillende online marketing middelen bespreken.
