Multi- en Cross-channel strategie
De markt voor retailing is volop in beweging. Voorheen spraken we van een “multi-channel” strategie, maar al snel is dit begrip ingehaald door de “cross-channel” strategie. Wat is het verschil? Multi-channel is kiezen TUSSEN kanalen, terwijl cross-channel de term is voor de ultieme vrijheid van klanten om te kopen waar, wanneer en hoe ze willen. Inmiddels is het aantal “touchpoints” wat consumenten hebben met resellers zo sterk toegenomen dat we inmiddels van “Agile Commerce” of “Everywhere Commerce” spreken.
Cross-Channel Touchpoints
Het gaat niet meer alleen om het contact met consumenten d.m.v.
- website
- winkels
- email nieuwsbrieven
- call center
Maar ook de inzet van kanalen als
- interactieve POS zuilen en spiegels
- draadloze web kassa’s
- game consoles
- interactieve schap labels
- mobile apps en couponing
- location based ( social ) services als Foursquare, Feest.je, Google Places, Facebook Places, Twitter
- connected TV
Neem gerust contact met ons op als u meer wilt weten over bovenstaande toepassingen en hun mogelijkheden. Wij helpen u graag met het formuleren van een businesscase, de selectie van systemen en betrouwbare leveranciers en de daarna volgende implementatie.
